Notre cabinet de courtage ORIAS s’engage à traiter chaque réclamation avec rigueur et célérité, conformément à la Recommandation ACPR 2024-R-02 du 2 juillet 2024.
1. Procédure interne (1ʳᵉ étape)
En cas de désaccord ou d’insatisfaction, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu via notre service réclamations dédié :
- 📧 Email : reclamations@vivos-assurance.fr
- 📨 Courrier : Service Réclamations — Vivos Assurance — [Adresse cabinet]
Nos engagements
- Accusé de réception sous 10 jours ouvrés
- Réponse sur le fond sous 2 mois maximum
- Information à chaque étape de l’avancement
- Tentative de résolution amiable systématique
2. Médiation externe (2ᵉ étape)
En cas de désaccord persistant après la procédure interne (ou si vous n’obtenez pas de réponse dans les 2 mois), vous pouvez saisir gratuitement la Médiation de l’Assurance.
La Médiation de l’Assurance
- 📨 Adresse : TSA 50110, 75441 Paris cedex 09
- 🌐 Site : www.mediation-assurance.org
- 📧 Saisine en ligne : formulaire sur le site officiel
- ⏱️ Délai de traitement : 90 jours en moyenne
- 💰 Coût : gratuit pour le consommateur
Conditions de saisine du Médiateur
- Vous avez d’abord tenté un recours auprès de notre cabinet
- Le litige n’est pas encore porté devant un tribunal
- Le litige date de moins de 2 ans
- Le litige porte sur l’exécution / l’interprétation d’un contrat d’assurance
3. Recours judiciaire (dernier recours)
Si la médiation n’aboutit pas, vous conservez le droit d’intenter une action devant les tribunaux français compétents.
4. Autres recours
- ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) pour signaler un manquement professionnel : acpr.banque-france.fr
- CNIL pour les questions relatives à la protection de vos données personnelles : www.cnil.fr
- DGCCRF pour signaler une pratique commerciale trompeuse : signal.conso.gouv.fr